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　　请问有什么可以帮到您”的死循环当中九九返佣网官网客户供职是平台与用户之间疏通的枢纽合键，是一家平台对外的要紧门面。当下的网贷机构首要采用正在线、微信、电话、APP等四种格式供职于投资用户。各家网贷机构对客户供职的珍视水平都不类似，但正在笔者看来，最本原的供职职业都无法展开到位，缘何再叙风控、太平、收益等话题呢？

　　近期，笔者以投资为方针，亲测了网贷之家百强榜前15家网贷机构的正在线客服、微信客服、电话客服的专业水准和供职立场，蓝本认为这15家平台举动行业发达的标杆，正在此方面应有最好的水准，然而测试之后创造，这此中如故存正在诸众流弊。

　　如下外所示，笔者以8月21日~8月25日为年华维度，阔别与15家网贷机构的正在线客服、微信客服、电话客服举办投资方面题目的商酌，就专业水平和供职立场清理出外格，五星流露该方面的客服专业水准和供职立场相对突出，一星流露该方面的客服专业水准及供职立场欠佳：

　　1、以上15家网贷机构是笔者本着投资商酌的心态亲测结果，不洗白也不黑任何一家机构；

　　2、客服立场、专业水准是一家机构的镜子，当投资人爆发庞大投资事故时，起初思到即是接洽客服处理题目，即使客服不行实时反应、助助投资人排忧解难，势须要惹起惊愕。客服归纳本质也直接反应了一家网贷机构的供职水准；

　　3、笔者通过商酌“是否可保举适合的投资标的、新手标以及其他投资项目可否债权让渡、投资到期提取到银行卡是否收费”等题目，测评各家平台客服答复的专业性、反映速率及供职立场；

　　4、笔者通过正在线客服、微信客服、电话客服三个维度阔别对上述平台举办测评；

　　5、因为测试流程中受客服对应职员、年华节点等众个成分限制，笔者亲测结果仅供投资人参考。

　　从上外能够看出，正在线客服方面，需求外明的是，宜人贷姑且无正在线客服。人人贷、微贷网、投哪网已抵达五星水准，无论是专业水准、回应速率、供职立场都是可圈可点的（例睹下图1）。

　　陆金服虽已从陆金所拆分，但目前的正在线客服仍归属于陆金所，然而这并不影响其客服的专业度，关于笔者的商酌也都应对如流；拍拍贷的正在线客服是一位客服对众位用户形式，中央有恭候年华，正在投资商酌的流程中问答承接不流利，体验感较差；正在于翼龙贷正在线客服疏通流程中也存正在疏通不顺畅的题目，且对方立场较冷酷；笔者中心要“吐槽”下正在线客服为一星的网贷机构。

　　点融网的正在线客服，对话框不绝显示搜集间断，后经与其微信客服疏通得知，其正在线客服还未正式上线，只是正在测试阶段，但这关于不知情的投资人来说，诟谇常差的体验。有利网的正在线客服，笔者源委半小时的列队恭候，永远未接洽上，编制不绝显示前面有4人恭候，流程令人相当倒闭（睹下图2）。

　　搜易贷的正在线客服，与笔者疏通的这位，是神情欠好吗？全程一副“别惹我”的既视感，惜字如金不肯众答（睹下图3）。

　　当笔者点击进入积木盒子正在线客服按钮时，会跳转到自助页面，纵然正在后面的电话客服疏通中，客服夸大其官网有人工操作的正在线客服，可是笔者考试众次永远是跳转到自助页面，体验感异常差；麻袋理财的正在线客服好像有“特异性能”，笔者发音讯过去对方好像看不到，不绝正在“您好，请问正在吗？”的死轮回中，几分钟后对话页面还会显示“不存正在”（睹下图4）。

　　51人品的正在线客服也是同样的“找不到人”，唯有编制正在自愿答复，无人工应答（睹下图4）。

　　15家网贷机构的微信客服，笔者测试后创造满堂情状不尽如人意。除陆金服、爱钱进、点融网三家机构的客服应答如流，专业水准到位，其他13家机构均存正在或众或少的瑕疵。

　　此中宜人贷、拍拍贷、人人贷、团贷网、积木盒子均唯有编制答复，无人工应答。微贷网的官方微信有特意的供职中央栏，能够很简单对接到客服，但客服职员应答较慢，体验感较差；有利网的微信客服形同虚设，当笔者向对方发送音信后，收到编制的回应后，很长一段年华才有人工客服回应。

　　搜易贷的微信客服正在和笔者闲谈的流程中也会陷入“您好，请问有什么能够助到您”的死轮回当中，笔者所商酌的题目好像被自愿屏了，也是一脸无奈。投哪网的微信客服为呆板人，需依据联系提示转到人工供职，但笔者考试众次也未转接告捷，不得不叹息这种操作形式存正在实正在鸡肋。翼龙贷的微信客服虽有人工应答，但好像很难与笔者商酌的题目成婚，当笔者商酌下一个题目时，客服丢过来的谜底却是笔者商酌的上一个题目。麻袋理财与翼龙贷“殊途同归”，同样是问和答难以成婚，可是好正在，麻袋理财的微信客服及时正在线人品的微信客服是有人工正在线点钟去找该客服疏通，届时显示有20人正在列队恭候中，直到越日上午10点钟才有客服“招呼”笔者，黄花菜都等馊了！

　　相关于网站正在线客服、微信端客服，网贷机构好像更珍视对电话客服的加入，总体水准向好。宜人贷、陆金服、拍拍贷、微贷网、有利网、投哪网、麻袋理财、51人品的电话客服无论是专业水准仍是供职立场都是五星级的，笔者与上述8家平台客服疏通的统统流程中，客服职员耐心、亲热、专业，令人信服。

　　但其它的7家网贷机构的电话客服，仍有令人不畅速的瑕疵。人人贷的电话客服虽也专业，然而却有无形的隔断感，而正在接通电线分钟以上的队。爱钱进、点融网笔者也是致电好几通才有客服策应，不绝正在列队中，其它这两家机构正在转人工客服前都有一段冗长的企业先容，让人极度抓狂。

　　正在这15家网贷机构中，搜易贷的电话客服是最一言难尽的，专业水准无须置疑，但供职立场实正在不敢奉承，正在快要5分钟的疏通中，客服职员出现出的不耐烦、数次抢话令笔者大跌眼镜，有投资希图的人也被吓得远而避之了。积木盒子的电话客服细分为出借端和乞贷端，之因而以为其没有五星的供职水准，是由于笔者致电其出借端电话时，四次显示盲音并挂断，笔者一度认为是拨错了号码，最终从乞贷端客服处讨来号码才打通，竟也和原先的号码相似，题目出正在哪里不得而知。

　　以上是笔者亲测的15家网贷机构、3种客户供职格式，主观认识较强，分歧的年华、分歧的客服职员等众种成分都能影响到体验感，但不得不说的是，各家都有我方的供职侧中心。客户供职是很小的点，但其背后却站着一个机构，举动投资者，颐指气使、不专业的客服，笔者很难说服我方要去投资其机构。客户虽不是天主，但谁容许用钱“买罪受”？钱攒正在我方手里，为何不选取各方面都好的池子重仓？